2020年3月 認定こども園様接客マナー（笑顔・挨拶等）研修
カリキュラム
あなたが活きる 笑顔・挨拶・基本マナー ＰＡＲＴⅢ 主任、副主任等編(90分)
- なぜ笑顔が大切か
- 相手が心地よい挨拶
- 挨拶の手本となり指導するポイント
- 職員への指導の仕方
講師所感
本年度、主に保護者の方や子供さんたち、組織内外の方々への気持ちの良い笑顔と挨拶に焦点を絞り、3回の研修を担当させて頂きました。
徹底して笑顔と挨拶の重要性に関しての意識と行動に焦点を当てて実施した3回、主催者様の願いを強く感じながらご要望に合わせたカリキュラムです。
3回目の今回は、参加者数を絞り2班に分けて実施、主催者様から「園全体を指導していく階層・対外対応が多い職種の皆さんを2班に分けて研修したことが成功し、
笑顔と挨拶の大切さや部下・後輩の育成に関して具体的な研修をしてもらった。
皆さんの笑顔も素晴らしかったので、この研修を早速活かして下さい」とのご挨拶を頂きました。
私自身も子供たちが保育園・幼稚園でお世話になり、親も育てて頂いたと感謝している保護者の一人。
園のご発展と皆様が心身の御健康をお大切にご活躍くださることを御祈りいたします。
株式会社ａｉびじねすよりご案内
同様の研修を出張して実施致します。
時間、カリキュラム、研修費用など詳細はお問合せください。
2020年3 月 協同組合南三陸ショッピングセンター（サンリア）様
接客マナー研修 基礎編・応用編（各2時間）
カリキュラム
- 変化する「「お客様のニーズ・ウオンツ」
- お客様が通う お店の魅力・人の魅力
- 売上増加を図る「正・早・安・楽」
- やはり重要！ 付加価値となる「接客の５原則」
御参加者感想
- とても丁寧で分かりやすく良かったです。すぐに実行できなくても自分が成長するために記憶として持っていたいです。
- 常にしていたことで間違っていなかったと思うことが有りました。忘れていて思い出したこともあり、接客につなげようと思いました。
- この研修に初めて参加しました。心のこもった接客ができたらいいなと思いました。他の方の話も聞くことができて良かったです。
- とても丁寧な講義で、一方通行ではなく問いかけてくれるので自分自身をふりかえることができました。
日常が常に学びの場なのだと気づかせてもらいました。 - 最近、当店でもう少しＰＯＰを増やそうと思っていたところでしたので、重要だと分かり、他のスタッフとＰＯＰについて話し合ってみます。モノ→コト、本当だなと感じています。
- 分かりやすく良かったです。新人の時に接客の勉強をしましたが、働いているうちに、外からの見え方を考えずにいた時も有ったりしたので、今回を機にスタッフとも話し合い、営業に取り入れていきたいと思います。
- 物が売れない時代にどうして良いかわからずに日々考えていましたが、やはり最終的には人と人のつながり（信用→満足）が大事だと思わされました。
まだまだ改善できるところはあると思うので、今回学んだことを確認して取り入れたいと思います。 - 言葉遣い、笑顔、お客様の心理を大事に、その時代に合った接客、日々進化しながら生きなければならないということを教えてもらいました。
- お客様に求められていることについて深く学ぶことができました。
自らがお店へ足を運んだとき良かった思うことを館内でできればなお良いし、話の中にたくさんのヒントがあったと感じております。
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2020年3月 盛岡セイコー工業株式会社様
ビジネスマナーステップアップ研修(7時間)
研修実施 株式会社ヒューマンライフ 講師 株式会社ａｉびじねす
カリキュラム
- ビジネスマナーと顧客満足
- 電話応対のマナー
- 来客応対のマナー
- クレーム対応の基本 他
参加者コメント（一部抜粋）
- これまではビジネスマナーについて気を付けているつもりでしたが、具体的にどうすればよいかという部分はあいまいなところがありました。
今回の研修で言葉遣いや案内時の立ち居振る舞いなど具体的にどのような言動をとればいいか確認できました。 - 敬語を間違って認識していた箇所、コミュニケーションの大切さなどを学びました。
今後の業務に活かしていきたいと思います。 - 部下の報連相に満足している上司が少ないという言葉に、自分のことを言われているように感じ、また、他部門とのコミュニケーションの重要性についても、出来ているつもりの自分に気づかされたような気持でした。
- 最近、報告が足りないと指摘されたばかりだったので、より身に染みました。
配慮は相手に焦点があたり、遠慮は自分に焦点が当たっていると聞き全くその通りだと思います。 - お客様の案内の仕方を教えて頂き、動き方、ドアの開け方など、実務に役立てる内容が多く含まれていたので、今後自信を持って対応が出来そうです。
作法のほか、お客様の感じ方を具体的に説明しながら勧めて頂けたので、なぜそのように対応しなければならないのか理解が深まりました。 - 尊敬語と謙譲語の使い方で間違っている部分がわかり勉強になりました。
お客様の話をよく聞いて、お客様の立場に立って丁寧に対応していきたいと思いました。 - 表情５５％と学び、笑顔でお客様を迎えられるようになりたいです。
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