令和元年１２月 二戸地域雇用創造協議会様主催 基礎から学ぶ 接客力2Days
カリキュラム
１日目～（１）販売編～
１－１接客の基礎
①身だしなみ
②接客の言葉遣い
③程よい心の距離感他
１－２接客販売のスキル
①お迎え
②お勧め
③レジ
④お見送り
⑤電話応対の基礎
２日目～（２）飲食編～
２－１飲食店接客の基礎
①ファーストサービス
②オーダーの受け方
③お勧め
④お料理のサービス
⑤お会計
２－２クレームにならない接客とクレーム対応
①お客様の心理
②クレーム対応の基礎
③お客様がファンになるおもてなし
講師所感
仕事を探している方を主な対象として、接客についての知識と技術の習得を通して、接客や観光にも興味・関心を持って貰い、仕事の幅を広げて頂こうという趣旨の2日間（12時時間）の講座を担当致しました。
接客はほとんど経験したことが無い方、仕事の一部に接客を伴う方と共に講義のほか実技を活用した和気あいあいとした講座となりました。
主催者の皆さまお世話になりました。ご参加の皆さま、積極的なご参加有難うございます。
株式会社ａｉびじねすよりご案内
同様の研修を出張して実施致します。
時間、カリキュラム、研修費用など詳細はお問合せください。
令和元年１２月 ＩＧＲいわて銀河鉄道 びすとろ銀河様
接客マナー研修(3時間)
カリキュラム
- 変化する「お客様のニーズ・ウォンツ」
- お客様が通う お店の魅力・人の魅力
- やっぱり重要！ 付加価値となる「接客の５原則」
講師所感
上記のカリキュラムを基本として、前半は座学での講義とグループワーク後半は実技の研修を行いました。
ご参加のスタッフさんからおもてなしの工夫をなさっていることも伺い、より良い接客をするためにお互いの知恵を出し合いました。
御担当様から、一人一人のスタッフさんの意識が少し変わったようだとのご感想を頂きまして、関わらせて頂いた講師としても有難く伺いました。
店舗はハード面とソフト面があります。まずはソフト面の、チームワークとそれぞれの工夫で、更にお客様に喜ばれ働き甲斐のある空間にしていきましょう。
次回研修もどうぞ宜しくお願い致します。
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びすとろ銀河さん（岩手県盛岡市青山2丁目2-8 ・ 019-601-4155）では沿線の新鮮なお野菜などを使った美味しいお料理を提供しています。
只今、宴会プランやクリスマスのオードブルなどもご予約受付中！
時期によりメニューが変わります。詳細はお問合せ下さい。
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