いつも有難うございます
人材育成コンサルタント 研修講師の中村夢美子です

お客様満足を語るとき
キーワードの一つは物語です。

物が溢れている今日
買い物や旅行などの購買行動で
お客様の心をつかむのは 物語

別の言い方をすれば 思い出です

一生に一度の成人式に
頼んでおいた振袖が届かないというニュースに胸が痛みます

一方で 急遽 代わりの振袖を着つけてくれたお店もニュースになっていて
そんなお店との出会いは忘れられない物語になったことでしょう

そんなお店に出会えなかった方も
振袖はともかく それぞれに温かい成人の思い出が出来ますように願います

お客様に商品やサービスをお勧めするとき
どのような物語をお伝え出来るか

お互いに励みましょう

今日もお読み頂き有難うございます
良い1日になりますように