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人材育成の窓(こんな研修を担当致しました)

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研修実施の御参考に、弊社で担当させて頂いた研修の記録の一部をご覧ください。

平成30年11月 ショッピングモール様接客セミナー

カリキュラム

  1. 変化するお客様の「ニーズ・ウオンツ」
  2. お客様が通う お店の魅力・人の魅力
  3. 売り上げ増加を図る「正・早・安・楽」
  4. やっぱり重要!付加価値となる「接客の5原則」

講師所感

個店の魅力をモール全体の魅力に、全員でお客様を歓迎する接客をとお伝えし、接客の好事例等を共有させて頂きました。
地域のお客様にとって無くてはならないモールを、お一人お一人の工夫と思いで繁栄させて頂きますよう、引き続きよろしくお願いいたします。

 

 

平成30年10月 一関市役所様 接遇・コミュニケーション研修

カリキュラム

  1. 公務における接遇の重要性
  2. 言葉遣いの基本
  3. 電話応対の基本
  4. 窓口応対の基本
  5. 受信力―傾聴スキルの基本
  6. 発信力―分かりやすい話し方の基本
  7. 報告・連絡・相談

講師所感

入職後2年の42名様との学びに頼もしさを感じ務めさせて頂きました。
公務の職場で働く方々には、市民からの期待とそして厳しいまなざしがあります。
体験談や事例をお伝えしながらの1日のカリキュラムと同期の皆さんとのグループワークの体験が今後、仕事を進めて行く上で、励ましになりますようお祈りしております。

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同様の研修を出張して実施致します。
時間、カリキュラム、研修費用など詳細はお問合せください。

 

 

平成30年10月 岩手県立産業技術短期大学校様主催
アサーション入門(12時間 2回)

1回目14名様参加 2回目6名様参加

カリキュラム

  • アサーションとは何か
  • 自らのコミュニケーションを振り返る
  • 自己表現のタイプいろいろ
  • 様々な事例でアサーションを考える
  • 権利、思い込み、自分の気持ちへの気づき
  • アサーションのスキル
  • 演習  他

参加者のご感想(一部抜粋)

  • 自分は伝えるのが下手ではないと自負していたが気持ちや希望を伝えることはしてこなかったことを認識した。
  • 今まで言葉が足りず、勘違いさせるような伝え方だったと理解できた。
  • これまで非主張的な言動をしていたのだと気づいた。アサーションをさらに深く学び活用したい。
  • 仕事ではともかく、家族から怒っているのと聞かれたことがあった。配慮して伝えているつもりだったが気づかないでいたことも多いと分かった。
  • 自分の気持ちを正しくとらえることが勉強になった。
  • 演習後の観察者からの助言がいい学びになった。
  • 自己を見つめることが日ごろあまり無い。環境などからくる思い込みが強いことに気づいた。
  • こうあるべき、こうするべきという思い込みが強いことに気づいた。日ごろから、アサーションに取り組みたい。
  • 今までの表現で、知らず知らずのうちに誤解を招いていたことに気づいた。言葉の大切さ、伝えることの重要性を再認識した。

 

 

平成30年9月 建設会社様主催

信頼を得る基本の基本 「社会人として・仕事人としてのマナー編」

カリキュラム

  1. 社会人として・仕事人としてのマナーを実践する意義
  2. 社会人として・仕事人としてのマナーの実践
  3. 社会人として・仕事人としてのコンプライアンス

講師所感

100名様と、「信頼を得る基本の基本」と題した2時間の学びでした。
信頼を得るためにも、成果を上げるためにも重要な、当たり前のことを当たり前に行うことの大切さを再確認して頂きました。
私自身も研修準備を進めながら多くのことを学ぶ機会を頂いたと実感しております。
ご縁に感謝いたします。

 

 

平成30年9月 岩手県立二戸高等技術専門校様主催 若手社員研修(12時間)2件

カリキュラム

  1. 若手社員としての心構え
  2. 仕事のサイクル PDCA
  3. ビジネスマナー再確認
  4. ビジネスコミュニケーション
  5. 働くことの意義と自己啓発

参加者ご感想

  • 敬語について正しいと思って使っていても、研修で学んだことで改めて見直すいい機会となって良かったです。
    コミュニケーションについては、悩んでいた事にアドバイスを頂いたので自分なりに工夫して働きたいと思いました。
  • プレゼンテーション発表では、一つのテーマを人に分かりやすく端的にまとめることの難しさを改めて感じた。
  • 今回の研修は、グループ活動や意見発表、実戦練習が多かったです。
    もともとこのような発表は苦手でしたが、仕事をするうえで必ず必要な場面があり、この研修を通して、慣れることができたと思います。
  • 仕事のサイクルPDCAで、実際に自社の計画等にあてはめてみると、そのサイクル通りになっており、大変興味深いと感じました。
  • ビジネスコミュニケーションで、仕事をするうえで他者との協力は不可欠だと再確認した。
    今後は自分から情報を発信して行動を起こし、周りを助けられるような社員になっていきたい。

 

 

平成30年8月 農機具販売会社様主催 新入社員フォローアップ研修(12時間)

カリキュラム

  1. 入社後の振り返り
  2. 仕事上の意識再確認
  3. 仕事における関わり力向上
  4. ビジネスマナーの疑問解決
  5. 意識高く働き続けるために

講師所感

充実自他時間を新入社員フォローアップ研修に充てる企業様の意識の高さに敬服致します。
企業は人なりを実践しておいでです。
学生の面影を少し残しながらも、日々の仕事で鍛えられていらっしゃることが伺われる発言に頼もしさも感じながら研修を進めさせて頂きました。
お一人お一人のビジネスマナーや仕事の進め方が、企業の印象になることを繰り返しお伝え致し、一定の成果をあげられたと考えております。
県内各地で御社の社屋を見るたびに、お元気で仕事をしていることを祈っております。
心身のご健康に配慮しながらご活躍ください。

 

 

平成30年7月 女性リーダー養成研修 12時間

(岩手県立産業技術短期大学校様主催 矢巾町にて)

カリキュラム

『自己理解とリーダーになる為の課題』
  自己及び他者の、仕事上の価値観を知る 他
『女性リーダーの強みと手法』
  個人にとって、組織にとっての利点 他
『リーダーとしての課題』
  リーダーの立場と役割
  上司の補佐
  メンバーへの指導、助言、リーダーシップ
  問題と問題意識  他
〔講義の他、ディスカッション・ロールプレイングを活用した参加型内容〕

講師所感

私個人としては、性差よりも個人差が大きいと考えており、また、女性だ男性だと言わずともよい社会が理想だと考えております。
しかし、これまで、組織の中で女性の能力が十分生かされて来なかった現状があり、女性に(当然、組織の管理者にも)トレーニングの必要性があるという立場に立っています。
2日間の研修に31名の女性がご参加くださり、グループワークにも熱心に取り組まれました。
グループ討議を発表頂いた際、様々な本音のご意見が聞かれ、講師としてもとても興味深く務めさせて頂きました。
職位も勤務の経験年数も幅があって、研修後にお持ちになったご感想も多岐にわたったことと思います。
私としては、熱意に溢れた女性たちとの2日間の学びを、頼もしくも感じましたし、次に続く女性たちが今より更に伸び伸びと力を発揮していける社会を創りたいという思いを強くしました。
この研修に社員さんを派遣下さった企業様の意識にも敬意を表します。

暑い中での二日間の研修、お疲れ様でした。  講師 中村夢美子

 

 

平成30年7月 富士ゼロックス岩手株式会社様主催

次世代女性リーダーのための「事例で考える私のリーダーシップ」

カリキュラム

  • リーダーって何をする人でしょうか
  • 事例で考えるリーダーシップ
  • 事例で考える仕事プラン
  • ミニレクチャー「リーダーシップ きほんのき」
    (ワークショップスタイルにて実施)

講師所感

女性17名の皆さんとの学びを、やりがいと私自身の気付きも頂きながら担当させて頂きました。
既にリーダー(主任、課長)の立場にある方、それを期待されている方、それぞれの体験や意見が飛び交い、グループディスカッションの成果も素晴らしいものでした。
女性だ男性だと言わなくてもいいことが理想です。
一方で、現状はまだまだ女性達のリーダーシップや社会性のトレーニングが必要で、娘たちの世代に今よりのびのびと活躍できる社会を手渡したい、そんな思いでこのテーマに取り組んでいます。
講座を通して、女性達の活躍や活発な意見交換をとても頼もしく感じました。
これからもどうぞ宜しくお願い致します。

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平成30年7月 中堅社員研修12時間

(岩手県立二戸高等技術専門校様主催 久慈市・二戸市にて)

参加者ご感想(一部抜粋)

  • グループワークで取り組んだ中堅社員の現状の悩みを受講までの自分も抱えていたが、グループワークを通して、自分を見つめ直し、やる気を取り戻すことができた。
  • 様々な立場の意見及び視点に触れることが出来て意義のある体験でした。研修で得られた内容を考え直してみると、反省する点が浮き彫りになりました。
  • 今回の研修で「なぜ報告しなければないないのか」「注意するときに心掛けていること」などの問に分かっているつもりでしたがうまく書き出せず、日頃はあまり掘り下げて理解していなかったことが分かりました。
  • 研修によって、自分の出来ることからやってみればいい、苦手な人とも話をしてみようと少し前向きになれました。職種も年齢も違う方達と意見を出しあうことがとても新鮮で勉強になりました。
  • 研修内容により、中途半端だった知識や経験が集約されて、自分の為になったと思います。
  • 中堅社員の立場と役割について学ぶことができました。グループ討議を通じて他社の方の意見を聞き、共感する点も多かったです。
  • 仕事柄今回のような研修は無駄だと思っていましたが、自分の不得手な話し合いをする中で、自分の職場でも、学んだことを自分なりに参考にしてみたいと思いました。どの業界の中堅社員にも共通の課題があることを知り、チームをまとめられるようになりたいと思います。
  • 自分の課題が浮かび上がり、改善できるようになりたいと思いました。
  • 中堅社員の役割には、どれも良好なコミュニケーションが重要だと学びました。
  • 中堅社員の立場や役割を実例を交えながらの解説で分かりやすかったです。自分にはまだ足りていない点があることに気づきました。
  • 受講前は中堅社員は、上司と後輩との間で苦しい思いをすることが多い立場だと思っていましたが、多くの役割があることを学び、上司と後輩にとって「とても重要なポスト」なのではないかと思いました。
  • 中堅社員に対して上司が何を望んでいるのかを学び、仕事に活かしていきたいと思いました。会議や打ち合わせ、電話やメールなどもコミュニケーションの場面として重要なものだと改めて考えさせられました。
  • 今回の研修を通して、中堅社員は会社の業務を円滑に進めるために重要な立場であることが分かりました。その為に、上長やメンバーとの日頃のコミュニケーションや報連相をしながら仕事を進めていることが大事だと思いました。
  • 今回の研修で、自分の足りない点、努力していかなければいけない点が分かったので、良いコミュニケーションが取れるように努力しチームワークの向上に繋げていきたいと考えています。

講師所感

日頃、組織の中で、小チームのリーダーという立場を担う、もしくは後輩への指導を担当している皆さんとの学びでした。
グループディスカッションでは実例を用いての意見が多く出されました。
業種、職種は違っても、中堅に共通する課題への共感も生まれ、他職種、他社への理解の深まりからも、研修がさらに立体的になったと考えています。
一般に、上司と部下(後輩)との板挟み感が強い階層ですが、だからこそ、上下、左右のコミュニケーションの要となる重要なポジションです。
自己の成長と組織発展のために、ご活躍を期待します。
暑い中での二日間の研修、お疲れ様でした。  講師 中村夢美子

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平成30年6月 採用担当者研修 (奥州市商工観光部企業振興課様主催)

カリキュラム

  1. 必要な人材を勝ち取る採用
  2. 必要人材の適切な雇用形態
  3. 採用したい人物像を明確にする
  4. 多様化する採用方法を学ぶ
  5. 自社への興味を持って貰う方法

講師所感

日頃から採用活動に取り組み、ご苦労されているご担当者様との勉強会にて、固定観念にとらわれず多様な視点を持つこと、計画的に進めること等をお伝えし
ました。
グループでの情報交換からも多くの収穫を得てくださったようで、担当講師としても嬉しく感じました。
どのような方法でも困難だと思われる面もありますが、企業にとって重要な人材獲得のために、これまでの手法にプラスして研修を活かして頂ければ幸甚です。

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平成30年4月 奥州市様 新規採用職員指導者研修 (3時間)

カリキュラム

  1. 新規採用職員の特徴を考える
  2. 指導方法の基本を学ぶ
  3. モチベーションを向上させるほめ方・叱り方
  4. コミュニケーションにおける伝え方・聴き方

講師所感

近年、仕事の質・量に関して、一人ひとりの職員に対する期待感がより高まっているなか、指導力向上をテーマとして、新規採用の職員への指導を担当する方々との研修を担当しました。
市全体としての指導理念は勿論有りますが、個々の指導担当者としてどのような職員に育ってほしいかという点と伝わりやすいかみ砕いた伝え方の点で御関心が高いように感じました。
対象の職員の「今後の仕事人生」を考えた指導として、引き続き取り組みのほどお願い致します。

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平成30年4月 奥州市様 接遇研修 (3時間 同テーマにて2回)

カリキュラム

  1. 一人ひとりの接遇の重要性
  2. 信頼を得る言葉遣い
  3. 信頼を得る電話応対
  4. 信頼を得る窓口応対

講師所感

11年間、公務員として仕事をした経験を持っている講師の体験として、一人の職員の言動が公務に携わる人たち全体の評価になることをお伝えして研修をスタート致しました。
特にも若い皆さんが一つひとつのカリキュラムに真剣に取り組むまなざしが印象的でした。市民の幸福増進と、自らの働き甲斐向上の為に、より心を込めた接遇をなさるよう期待しております。

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平成30年4月 岩手県立二戸高等技術専門校様主催  ビジネスマナー・接客研修 (12時間)

カリキュラム

  • ビジネスマナーと顧客満足
  • ビジネス用語のマナー
  • 電話応対のマナー
  • 来客応対のマナー

参加者ご感想(一部抜粋)

◆ 気づき

  • 来客応対のときの一つ一つの動作やしぐさに気を付けながら行動したい。
  • 電話応対で、伝言をただ聞くだけではなくさらに質問等をして不明な点が無いようにすることが難しいということが分かった。
  • 人と話す際に、相手の立場になって考え気遣うことが大事であること。
  • 迷惑電話や間違い電話への対応も大切だとわかった。
  • 普段の言葉遣いでは敬語があいまいになっていたと感じた。
  • 上司からの指示は要点をメモして復唱し確認することが重要だと実感した。
  • 自分が思っている以上に声が低く小さいことが分かった。

◆すぐに実践すること

  • 社内、社外で、それぞれ適切な言葉を使うこと
  • 相手の立場に立った心遣い、心配りを心がける
  • 電話応対では、適切で丁寧な言葉を使う

講師所感

この4月に入社した方と、仕事の経験が豊かな方とが半々の10名様との学びでした。
いつものように、講義の他、グループディスカッションやロールプレイングを活用して一つ一つの項目をじっくりと進めるなかで、それぞれが気づきを得てくださいました。
休憩時や研修後に個別に声をかけてくれる参加者のそれぞれのご質問にお答えできることも講師にとりましてのやりがいで、仕事への真摯な取り組みを思います。
心身のご健康に配慮しながらビジネスマナー・接客に取り組んでくださるよう期待しております。

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平成30年4月 二戸高等技術専門校主催 ビジネスマナー・接客研修(久慈市にて12時間)

カリキュラム

  • ビジネスマナーと顧客満足
  • ビジネス用語のマナー
  • 電話応対のマナー
  • 来客応対のマナー  他

講師所感

この研修はビジネスマナーの重要性をお伝えしてスタートします。
今回は新入社員の方が多く、電話応対と来客応対のトレーニングに十分な時間を取りました。
何度も何度も繰り返し演習するうちに応対の言葉にも力がついてきましたね。
研修で学ぶことは基本中の基本で、実際の仕事ではさらに様々な状況が生じます。
今回学んだ内容をもとに実践を積んで、無意識にできるようになることでしょう。
次にお会いする日を楽しみにしております。

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平成30年4月 岩手県立二戸高等技術専門校 主催新入社員研修Ⅰ(スタートアップ)12時間 会場 久慈市

カリキュラム

  1. 社会人としての心構え(学生から社会人への意識改革)
  2. 社会人としての態度能力
  3. 組織の理解と仕事の
  4. ビジネスマナーの基本

講師所感

今年も新入社員の皆さんを職場に迎える時期となりました。
一つ一つのカリキュラムに真剣に取り組んだ新入社員の皆さんとの12時間の学びは、社会人となって数十年の身にとっても新鮮なひとときです。
仕事をすることの意義を実感できる職業生活のスタートになるよう祈っております。
また秋にお目にかかりましょう。

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平成30年2月 岩手県社会福祉協議会様主催「福祉の就職総合フェア」就職に役立つコミュニケーションスキル講座

カリキュラム

  • 求められる人材像 
  • 福祉の仕事をどのように捉えるか
  • コミュニケーションの基本
  • 就職に役立つコミュニケーションスキル

参加者ご感想(一部抜粋)

  • 質問に答えるときには意欲が伝わるようなプラスの受答えをすること、面接もコミュニケーションであるという点が参考になった。
  • 企業の求めている人材がどのような人柄の人か知ることが出来た
  • 「福祉」の仕事についてあまり考えていなかったので、考えてみようと思った。履歴書を出す際の注意点も参考になった。
  • 求められる人材という点で、自分の考えを正しく伝えることの大切さ、人と比べるのではなく、自分の長所(短所も)伝えることが大切だと分かった。

講師所感

介護分野においても、仕事に就く方が強く求められています。
少しでも興味を持っている方々が、ご自分の志にあった職場で仕事に就かれますよう願って講座を担当しております。
こうした機会を活用なさり、一つでも二つでも就職活動のヒントを得ようとする積極的な皆さんとの学びは、私としても意義深い時間でした。熱心なご聴講有難うございます。

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平成30年2月 県産共友会様 クレーム対応研修(5時間)

カリキュラム

AM
■効果的なクレーム対応の為の「クレームの捉え方」
■言葉遣いの基本 電話応対の基本
PM
■クレームを言うお客様の心理
■クレーム対応の基本スキル
■クレーム対応 事例検討
■お客様をファンにするクレーム対応の実習

参加者ご感想(一部抜粋)

  • クレーム対応の難しさ、知らなかったテクニックなど学んだ(4名様)
  • 事例や事例に対する演習、実技的な時間があって良かった(5名様)
  • 内容はとても良かったが、実習・グループワークが多すぎたかも
  • クレーム対応と聞くとネガティブなイメージだったが、クレームから得られる会社の為になる情報は大事で活用して行きたい

講師所感

日頃から接客及びクレーム対応に取り組んでおいでの、60名の参加者との勉強会。
その中にはかなりハードなクレームも見受けられる中、原因がこちらにあるケース、それ以外のケースについてお伝えし、演習にも熱心に取り組んで頂きました。
心身のご健康に注意され、今後もお客様に喜ばれる製品をご提供頂きますようお願い致します。

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平成30年1月 社会福祉法人新里紫桐会様 接遇研修 同一内容を4回実施

カリキュラム

  • 仕事に取り組む姿勢
  • 組織のチームワーク
  • 言葉遣い 敬語の基本
  • 信頼を得る電話応対の基本
  • 利用者様応対の心構え 他

参加者ご感想

  • 言葉使いや仕事に取り組む姿勢について再確認できた。
  • 仕事に取り組む姿勢として、ホスピタリティーの精神を持ちたい。
  • 自分が入所者の方々にかけている言葉が不快に感じられていないか考えさせられた。
  • 組織の一員であることを常に意識し、法人のプラスイメージにつながるように行動したい。
  • 講義の中にあった「両手でたくさんの方に幸せと喜びを与えてあげてください」という言葉を大切に利用者様への支援に向き合っていきたい。

講師所感

サービスの質の向上、職員の皆さんの育成に熱心に取り組まれ、今年度もご依頼を頂き、皆さんにお会いするのを楽しみに伺った。
支援をチームで行っていることから、一般的な接遇の他、組織のチームワーク向上や一人ひとりの前向きな言動の重要性についても、事例をひいてお伝えした。
笑顔トレーニングや、動作トレーニングの際の皆さんの明るい表情が印象に残る。
職員の皆さんも利用者様も体調を崩しやすい時期、心身のご健康に留意され、利用者様お一人お一人にとってより良いサービスを追求して頂きたい。

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平成30年1月 新入社員フォローアップ研修

カリキュラム

  1. 入社後の成果を振り返る
  2. 仕事の進め方再確認
  3. ビジネスコミュニケーション再確認
  4. ビジネスパーソンとしての発信力・受信力
  5. 信頼される後輩社員の行動とは

参加者レポートより(一部、抜粋)

  • 入社後の棚卸として、修得した知識・技能・態度について自分自身を振り返った。客観的に振り返ることで、やりがい、悩みや課題も見つめなおすことができた。
  • 二日間の研修で、他社の人と意見を言い合う場面がおおく貴重な時間でした。自分が「来る人に」になる為には何が足りないのかを考えることが出来ました。
  • チームワークとはどのようなことかを学んだので、今の組織で働いていることに感謝し、チームの一員として積極的に仕事を進めていきます。
  • 人間関係のこと、仕事のことで自分に苛立つときも多いなか、他のメンバーと悩みや解決策を共有出来て、少し前向きに考えられるようになりました。
  • 報告・連絡・相談をするときに「明確に伝える」「簡潔にまとめて伝える」等の工夫をすることで分かりやすく伝えることなど様々なことを学びました。
  • 今まで、うまくいかない原因が周囲にあると考えたことが有りましたが自分自身が受け身姿勢であったこと、協力を求めれば解決することを一人で抱えてしまい協力態勢が十分でなかったことにも気づきました。自分の行動を変えていきたいと思います。

講師所感

4月に新入社員研修を担当し、秋と、この1月、合計6日間(36時間)ご一緒しました。
OJTの中で学ぶことが多く、会うたびに逞しくなる皆さんに講師としても発見と気づきを頂きました。
経験を積ませて頂いていることに感謝を忘れずに、企業と自分の未来のために少しずつでも確実に成長して頂きたいという思いで、様々なことをお伝えしました。
研修を真剣に誠実にうけとめてくださったことに感謝し、次にまたお会いする機会を楽しみにしています。
2日間お疲れ様でした。送り出してくださった企業様にも感謝致します。

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平成30年1月 久慈市にて 新入社員ブラッシュアップ研修(12時間)1日目11名様参加

カリキュラム

  • 入社後の成果を振り返る
  • 仕事の進め方再確認
  • ビジネスコミュニケーション
  • 入社1年目社員への期待―どのような社会人に育っていきたいか― 他

講師所感

昨年4月の新入社員研修、9月のフォローアップ研修、今回のブラッシュアップ研修皆さんの研修を6日間(36時間)担当。
講師として、社会人として少し長く仕事をしている者として、(ほんの少しお母ちゃんとして)多くのことをお伝えした。3回目の今回は、間もなく後輩を迎えるにあたって、社会人として、組織人としての心がまえを確認し、自ら進んで物事に取り組む姿勢を習得する為、講義を少な目にし個人ワークやグループワークを活用して実施した。地域と企業を支える活力として大いに期待される皆さん、より良い社会を創っていく仲間として、今後も互いに精進していこう。

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平成30年1月 農林水産業事業所様 管理職研修

カリキュラム

  • 管理の基本的な考え方
  • 組織の運営
  • 問題解決の基本
  • 育成の基本 他

参加者コメント

  • ファシリテーションを活用して、チームメンバー同士の情報共有を進めたい。
  • 作業分析について、イメージだけで部下の仕事が忙しいだろうなどと捉えていた部分があった。
    無駄をなくしてより効率的な仕事を進める為、すぐに実施したいと感じた。
  • 信念を持ち、反対意見が出てもぶれないということが難しいがとても大事だと感じた。
    日頃、自分自身が確実に理解して、提案したり仕事を頼んだりできるようにしたい。 他

講師所感

昨年度、同事業所様の中堅社員研修を担当させて頂いた。
今年度は管理職研修のご依頼を頂き、講師としても特段のやりがいをもって臨んだ。
一つ一つのカリキュラムに関して、主に講義→個人ワーク→グループワークのサイクルで実施。
有難いことに、受講後の満足度平均90%という評価を頂いた。
体感した学びを実際の業務の場面で実践していただくことが重要である為、2週間に一つの項目を意識して実践して6カ月過ごすということを勧めて研修を終えた。

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平成29年12月 一関市様 介護従事者中堅職員向け研修

カリキュラム及び参加者ご感想は次をご参照ください。
http://www.city.ichinoseki.iwate.jp/index.cfm/28,86830,57,html

講師所感

日々、忙しい仕事に取り組んでいる介護現場の中堅職員の皆さんとの学びでした。
グループワーク、ペアワークなどを通して、現場をとりまく課題等について積極的な意見交換がなされ、活気に満ちた研修風景でした。
研修で感じ、気づき、学んだことを、職場で一つから実践して頂ければ嬉しい限りです。
ご自分と職場の皆さんの心身のご健康にもご配慮ください。
なお、一関市では、平成30年2月1日(木)に平成29年度介護従事者向け研修(モチベーションアップ講演会)を予定し、参加者を募集しています。
北海道 介護福祉道場・あかい花 代表 菊 地 雅 洋 氏を講師に「介護の誇り 職員のやる気を引き出す実践論」というとても興味深いテーマです。
お近くの介護現場の皆さん、ご参加を検討なさってみてはいかがでしょうか。
(詳細、お問合せは、http://www.city.ichinoseki.iwate.jp/index.cfm/28,86830,57,html からどうぞ)

 

 

平成29年12月 一関市様 「接遇・コミュニケーション研修」

カリキュラム

  1. 公務における接遇の重要性
  2. 言葉遣いの基本
  3. 電話応対の基本
  4. 窓口応対の基本
  5. コミュニケーションの重要性
  6. 発信力―伝えるスキル
  7. 報告・連絡・相談

参加者ご感想 (抜粋)

  • 個人ワーク、ペアワークを交え実施することができ、日常業務に活かせるものになった。
  • 市民側の立場での言動等をシュミレーションした結果、「行政仕事」と言われる対応が理解できた。
  • グループワーク、実習が多く、実践的な内容でした。テンポが早く、ためらう暇がなかったことで、グループ 内で打ち解けるのも早かったように思います。
  • 職場で行っている接遇を振り返りながらの受講であったが、自分に不足している点を確認できた。
  • すぐにでも使える内容や、自分の不足している技術を改めて知ることができるものだった。

講師所感

職員になられて2年ないし3年の方が中心の1日研修で、講義の他、ペアワークやグループワーク、演習を活用して実施致しました。
それぞれのワークや演習に熱心に取り組む姿勢に頼もしさを感じながら務めさせて頂きました。
気づきを忘れず、心身の健康にお気をつけて日々のお仕事にお励みください。

 

 

平成29年11月 小規模介護事業所合同研修会 信頼を得る接遇
約15名様参加

カリキュラム

  • 仕事に取り組む姿勢
  • サービスとホスピタリティ
  • 感じの良い言葉遣いと話し方
  • 好感を持たれる挨拶
  • 電話応対の基本
  • 利用者様応対・家族様応対の基本 

講師所感

信頼を得るには「仕事に取り組む姿勢」が重要。当たり前のことと思わず、再確認しようとお伝えして研修をスタートさせました。
表情の重要性をお話した後の笑顔トレーニングにも照れくささもありながら、熱心に取り組んで下さいました。
以前、一緒に接遇を学んだ学生が、社会人になって仕事のことを頼もしく語る姿に逢えるのもこの仕事の醍醐味。
有難いことです。

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同様の研修を企業様、法人様、団体様に伺って実施致します。
時間、カリキュラム、研修費用など詳細はお問合せください。

 

 

平成29年11月 岩手県産業廃棄物協会 県北支部様
講演 「成果に繋がる人材育成」

内 容

  1. 管理者の役割・人材育成の意義
  2. 人間行動の理解
  3. 育成の基本―効果的なOJTとOFF-JT
  4. 部下のやる気を引き出すマネジメント
  5. 育成と定着の為のコミュニケーション
  6. 人材育成の考え方

講師より

日頃、人材育成に取り組んでいる各社の経営者・管理者の皆さまが、高い関心をもって聞いてくださいました。
その後、お声がけくださった、皆さまご自身の育成哲学も興味深く拝聴しました。
ご縁を有難うございます。

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人材育成の窓 番外編

若手社員研修や新入社員フォローアップ研修にて行った教育ゲームの結果をお知らせします。
一部の方へのお知らせとなりますが、ご了承ください。
どのチームも白熱した取り組みで素晴らしかったです。

研修ご参加の 3チームの皆さんへ
「ペーパータワーチャレンジ」結果報告を致します。

チーム K   63.5cm
同参考記録  107cm

チームN    75cm

チームS   170cm

以上、お知らせ致します。
それぞれ積極的にチームワーク強化をはかってくれました。有難うございます。

 

 

平成29年11月 岩手県北地区老人福祉施設連絡協議会様研修
「効果的なコミュニケーションの取り方」

カリキュラム

  1. コミュニケーションの意義と手段
  2. 挨拶と自己紹介
  3. 信頼を得る電話応対の基本
  4. 伝わらない電話応対と対策
  5. わかりやすい説明のし方
  6. 相手が話してくれる聴き方

講師所感

日頃、福祉施設の事務職として、仕事をとりまく状況が急激に変化するなか仕事に取り組んでおいでの皆さんとの勉強会でした。
各事業所からのご参加でしたので、コミュニケーションが深まるよう、グループワークの時間を意識して確保した研修に、皆さん熱心に取り組んでくださいました。
ワークの時間が終わってもお話が盛り上がっているグループもあるほど。
知識を再確認するだけでなく、情報交換やお互いへのエール交換にもなったことと存じます。
積極的なご参加、有難うございます。

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平成29年10月 アサーション研修 12時間(県南地域にて)

カリキュラム

  1. アサーションとは何か
  2. コミュニケーションとは
  3. 自らのアサーションをチェックする
  4. 自己表現のタイプいろいろ
  5. アサーションのために~権利・思い込み・自分の気持ちへの気づき~
  6. アサーション演習

参加者ご感想

  • テキスト通りにうまくいかない場面もあると思うが、対面だけでなく電話でも、アサーティブな伝え方を考えていきたい。
  • 学んで、改めて自分を大切にできないと、相手も大切にできないと実感した。
  • 演習して、相手の好ましくない点を言ってしまう癖があると気づいた。こちらの伝え方次第で相手のやる気も違ってくると思った。
  • グループで演習して、他の方からアドアイスも頂いたので、すぐにでも伝えてみたい。
  • 自分でよく考えて伝えないと決めることもアサーティブだと知って、それも良かった。

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同様のセミナーを承ります。個人レッスンも実施しております。
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平成29年10月 若手社員研修 12時間 2件

カリキュラム

  1. 若手社員としての心構え
  2. 仕事のサイクル PDCA
  3. ビジネスマナー再確認
  4. ビジネスコミュニケーション
  5. 働くことの意義と自己啓発

参加者ご感想(一部 抜粋)

  • 部署や組織全体のチームワークについてについて色々考えさせられ、今後良くなるようにしていければと思いました。
  • 若手社員としての心構えでは、自分が入社してからどのような知識、技術、態度を身につけられたかを知ることができました。仕事で大切なコミュニケーション力を高めるために、人の意見も聞き、自分の意見も言えるようになりたいです。
  • テキストの他にも「要約と感想」やチームワーク向上のためのゲームなど、様々な活動ができて学びになりました。

講師所感

入社3~5年の方々を中心に企画しているこの研修ですが、企業様によってはこの機会に学ばせたいと年数に関わらず派遣くださる場合や転職後の入社年数によってご参加くださる場合など、幅広い年齢の方が御参加くださることが多いです。
これにより、グループディスカッションやグループワークが活発になり、参加者の視野が広がる体験が促進されます。
今回も、資料や講師から学んで頂くことのほかに、参加者同士の学び合いの成果が大きくこの仕事をしていて喜びを感じる研修でした。
積極的なご参加、有難うございます。

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平成29年10月 北上市・北上雇用対策協議会・北上公共職業安定所・ジョブカフェさくら様主催 「働きたいママの就職応援セミナー」

カリキュラム

仕事も暮らしも自分次第 私の場合
あなたの場合 期待は?壁は?
一歩踏み出す為に求められているスキル
あなたの特技・長所は何か

講師所感

私自身のストーリーをお伝えし、参加者ご自身の人生や仕事のストーリーを語り合って頂くうちに、会場も打ち解けた雰囲気となりました。

一見ブランクと思われる期間のなかにもアピールできる体験やスキルがあることをお伝えし、なりたい自分のイメージを描き、そのためにどう行動するかを考えて頂きました。

お帰りの際の皆さんの笑顔が印象的でした。
就職ご成功をお祈りしております。

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平成29年10月 弊社主催 新入社員フォローアップ研修

カリキュラム

  1. 入社後の成果・現状の棚卸し
  2. 仕事の進め方・ビジネスマナー再確認・PDCA
  3. ビジネスコミュニケーション
  4. 入社1年目社員に期待されていること

講師より

入社6か月頃の時期は、担当の仕事を一通り理解しつつも、仕事を通して順調に成長できているのか今一つ自信が持てないという場合があります。
弊社の新入社員フォローアップ研修では、入社後の成果や課題などを振り返るとともにビジネスマナーやコミュニケーションなどの汎用的なスキルを向上させ、「信頼される社員としての意識・知識・行動」を磨き上げます。
どうぞご活用ください。

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