人材育成の窓（こんな研修を担当致しました）

研修実施の御参考に、弊社で担当させて頂いた研修の記録の一部をご覧ください。

平成３０年４月　岩手県立二戸高等技術専門校様主催　　ビジネスマナー・接客研修　（12時間）

カリキュラム

• ビジネスマナーと顧客満足
• ビジネス用語のマナー
• 電話応対のマナー
• 来客応対のマナー

参加者ご感想（一部抜粋）

◆ 気づき

• 来客応対のときの一つ一つの動作やしぐさに気を付けながら行動したい。
• 電話応対で、伝言をただ聞くだけではなくさらに質問等をして不明な点が無いようにすることが難しいということが分かった。
• 人と話す際に、相手の立場になって考え気遣うことが大事であること。
• 迷惑電話や間違い電話への対応も大切だとわかった。
• 普段の言葉遣いでは敬語があいまいになっていたと感じた。
• 上司からの指示は要点をメモして復唱し確認することが重要だと実感した。
• 自分が思っている以上に声が低く小さいことが分かった。

◆すぐに実践すること

• 社内、社外で、それぞれ適切な言葉を使うこと
• 相手の立場に立った心遣い、心配りを心がける
• 電話応対では、適切で丁寧な言葉を使う

講師所感

この4月に入社した方と、仕事の経験が豊かな方とが半々の１０名様との学びでした。
いつものように、講義の他、グループディスカッションやロールプレイングを活用して一つ一つの項目をじっくりと進めるなかで、それぞれが気づきを得てくださいました。
休憩時や研修後に個別に声をかけてくれる参加者のそれぞれのご質問にお答えできることも講師にとりましてのやりがいで、仕事への真摯な取り組みを思います。
心身のご健康に配慮しながらビジネスマナー・接客に取り組んでくださるよう期待しております。

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同様の研修を出張して実施致します。
時間、カリキュラム、研修費用など詳細はお問合せください。

 

 

平成３０年４月　二戸高等技術専門校主催　ビジネスマナー・接客研修（久慈市にて１２時間）

カリキュラム

• ビジネスマナーと顧客満足
• ビジネス用語のマナー
• 電話応対のマナー
• 来客応対のマナー　　他

講師所感

この研修はビジネスマナーの重要性をお伝えしてスタートします。
今回は新入社員の方が多く、電話応対と来客応対のトレーニングに十分な時間を取りました。
何度も何度も繰り返し演習するうちに応対の言葉にも力がついてきましたね。
研修で学ぶことは基本中の基本で、実際の仕事ではさらに様々な状況が生じます。
今回学んだ内容をもとに実践を積んで、無意識にできるようになることでしょう。
次にお会いする日を楽しみにしております。

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平成３０年４月　岩手県立二戸高等技術専門校　主催新入社員研修Ⅰ(スタートアップ)１２時間　会場　久慈市

カリキュラム

1. 社会人としての心構え（学生から社会人への意識改革）
2. 社会人としての態度能力
3. 組織の理解と仕事の
4. ビジネスマナーの基本

講師所感

今年も新入社員の皆さんを職場に迎える時期となりました。
一つ一つのカリキュラムに真剣に取り組んだ新入社員の皆さんとの12時間の学びは、社会人となって数十年の身にとっても新鮮なひとときです。
仕事をすることの意義を実感できる職業生活のスタートになるよう祈っております。
また秋にお目にかかりましょう。

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平成３０年２月　岩手県社会福祉協議会様主催「福祉の就職総合フェア」就職に役立つコミュニケーションスキル講座

カリキュラム

• 求められる人材像　
• 福祉の仕事をどのように捉えるか
• コミュニケーションの基本
• 就職に役立つコミュニケーションスキル

参加者ご感想（一部抜粋）

• 質問に答えるときには意欲が伝わるようなプラスの受答えをすること、面接もコミュニケーションであるという点が参考になった。
• 企業の求めている人材がどのような人柄の人か知ることが出来た
• 「福祉」の仕事についてあまり考えていなかったので、考えてみようと思った。履歴書を出す際の注意点も参考になった。
• 求められる人材という点で、自分の考えを正しく伝えることの大切さ、人と比べるのではなく、自分の長所（短所も）伝えることが大切だと分かった。

講師所感

介護分野においても、仕事に就く方が強く求められています。
少しでも興味を持っている方々が、ご自分の志にあった職場で仕事に就かれますよう願って講座を担当しております。
こうした機会を活用なさり、一つでも二つでも就職活動のヒントを得ようとする積極的な皆さんとの学びは、私としても意義深い時間でした。熱心なご聴講有難うございます。

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平成３０年２月　県産共友会様　クレーム対応研修（５時間）

カリキュラム

ＡＭ
■効果的なクレーム対応の為の「クレームの捉え方」
■言葉遣いの基本　電話応対の基本
ＰＭ
■クレームを言うお客様の心理
■クレーム対応の基本スキル
■クレーム対応　事例検討
■お客様をファンにするクレーム対応の実習

参加者ご感想（一部抜粋）

• クレーム対応の難しさ、知らなかったテクニックなど学んだ（４名様）
• 事例や事例に対する演習、実技的な時間があって良かった（５名様）
• 内容はとても良かったが、実習・グループワークが多すぎたかも
• クレーム対応と聞くとネガティブなイメージだったが、クレームから得られる会社の為になる情報は大事で活用して行きたい

講師所感

日頃から接客及びクレーム対応に取り組んでおいでの、60名の参加者との勉強会。
その中にはかなりハードなクレームも見受けられる中、原因がこちらにあるケース、それ以外のケースについてお伝えし、演習にも熱心に取り組んで頂きました。
心身のご健康に注意され、今後もお客様に喜ばれる製品をご提供頂きますようお願い致します。

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平成３０年１月　社会福祉法人新里紫桐会様　接遇研修　同一内容を４回実施

カリキュラム

• 仕事に取り組む姿勢
• 組織のチームワーク
• 言葉遣い　敬語の基本
• 信頼を得る電話応対の基本
• 利用者様応対の心構え　他

参加者ご感想

• 言葉使いや仕事に取り組む姿勢について再確認できた。
• 仕事に取り組む姿勢として、ホスピタリティーの精神を持ちたい。
• 自分が入所者の方々にかけている言葉が不快に感じられていないか考えさせられた。
• 組織の一員であることを常に意識し、法人のプラスイメージにつながるように行動したい。
• 講義の中にあった「両手でたくさんの方に幸せと喜びを与えてあげてください」という言葉を大切に利用者様への支援に向き合っていきたい。

講師所感

サービスの質の向上、職員の皆さんの育成に熱心に取り組まれ、今年度もご依頼を頂き、皆さんにお会いするのを楽しみに伺った。
支援をチームで行っていることから、一般的な接遇の他、組織のチームワーク向上や一人ひとりの前向きな言動の重要性についても、事例をひいてお伝えした。
笑顔トレーニングや、動作トレーニングの際の皆さんの明るい表情が印象に残る。
職員の皆さんも利用者様も体調を崩しやすい時期、心身のご健康に留意され、利用者様お一人お一人にとってより良いサービスを追求して頂きたい。

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平成３０年１月　新入社員フォローアップ研修

カリキュラム

1. 入社後の成果を振り返る
2. 仕事の進め方再確認
3. ビジネスコミュニケーション再確認
4. ビジネスパーソンとしての発信力・受信力
5. 信頼される後輩社員の行動とは

参加者レポートより（一部、抜粋）

• 入社後の棚卸として、修得した知識・技能・態度について自分自身を振り返った。客観的に振り返ることで、やりがい、悩みや課題も見つめなおすことができた。
• 二日間の研修で、他社の人と意見を言い合う場面がおおく貴重な時間でした。自分が「来る人に」になる為には何が足りないのかを考えることが出来ました。
• チームワークとはどのようなことかを学んだので、今の組織で働いていることに感謝し、チームの一員として積極的に仕事を進めていきます。
• 人間関係のこと、仕事のことで自分に苛立つときも多いなか、他のメンバーと悩みや解決策を共有出来て、少し前向きに考えられるようになりました。
• 報告・連絡・相談をするときに「明確に伝える」「簡潔にまとめて伝える」等の工夫をすることで分かりやすく伝えることなど様々なことを学びました。
• 今まで、うまくいかない原因が周囲にあると考えたことが有りましたが自分自身が受け身姿勢であったこと、協力を求めれば解決することを一人で抱えてしまい協力態勢が十分でなかったことにも気づきました。自分の行動を変えていきたいと思います。

講師所感

４月に新入社員研修を担当し、秋と、この１月、合計６日間（３６時間）ご一緒しました。
ＯＪＴの中で学ぶことが多く、会うたびに逞しくなる皆さんに講師としても発見と気づきを頂きました。
経験を積ませて頂いていることに感謝を忘れずに、企業と自分の未来のために少しずつでも確実に成長して頂きたいという思いで、様々なことをお伝えしました。
研修を真剣に誠実にうけとめてくださったことに感謝し、次にまたお会いする機会を楽しみにしています。
２日間お疲れ様でした。送り出してくださった企業様にも感謝致します。

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平成３０年１月　久慈市にて　新入社員ブラッシュアップ研修（１２時間）１日目１１名様参加

カリキュラム

• 入社後の成果を振り返る
• 仕事の進め方再確認
• ビジネスコミュニケーション
• 入社1年目社員への期待―どのような社会人に育っていきたいか―　他

講師所感

昨年４月の新入社員研修、９月のフォローアップ研修、今回のブラッシュアップ研修皆さんの研修を６日間（３６時間）担当。
講師として、社会人として少し長く仕事をしている者として、（ほんの少しお母ちゃんとして）多くのことをお伝えした。３回目の今回は、間もなく後輩を迎えるにあたって、社会人として、組織人としての心がまえを確認し、自ら進んで物事に取り組む姿勢を習得する為、講義を少な目にし個人ワークやグループワークを活用して実施した。地域と企業を支える活力として大いに期待される皆さん、より良い社会を創っていく仲間として、今後も互いに精進していこう。

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平成３０年１月　農林水産業事業所様　管理職研修

カリキュラム

• 管理の基本的な考え方
• 組織の運営
• 問題解決の基本
• 育成の基本　他

参加者コメント

• ファシリテーションを活用して、チームメンバー同士の情報共有を進めたい。
• 作業分析について、イメージだけで部下の仕事が忙しいだろうなどと捉えていた部分があった。
  無駄をなくしてより効率的な仕事を進める為、すぐに実施したいと感じた。
• 信念を持ち、反対意見が出てもぶれないということが難しいがとても大事だと感じた。
  日頃、自分自身が確実に理解して、提案したり仕事を頼んだりできるようにしたい。　他

講師所感

昨年度、同事業所様の中堅社員研修を担当させて頂いた。
今年度は管理職研修のご依頼を頂き、講師としても特段のやりがいをもって臨んだ。
一つ一つのカリキュラムに関して、主に講義→個人ワーク→グループワークのサイクルで実施。
有難いことに、受講後の満足度平均90％という評価を頂いた。
体感した学びを実際の業務の場面で実践していただくことが重要である為、２週間に一つの項目を意識して実践して６カ月過ごすということを勧めて研修を終えた。

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平成２９年１２月　一関市様　介護従事者中堅職員向け研修

カリキュラム及び参加者ご感想は次をご参照ください。
http://www.city.ichinoseki.iwate.jp/index.cfm/28,86830,57,html

講師所感

日々、忙しい仕事に取り組んでいる介護現場の中堅職員の皆さんとの学びでした。
グループワーク、ペアワークなどを通して、現場をとりまく課題等について積極的な意見交換がなされ、活気に満ちた研修風景でした。
研修で感じ、気づき、学んだことを、職場で一つから実践して頂ければ嬉しい限りです。
ご自分と職場の皆さんの心身のご健康にもご配慮ください。
なお、一関市では、平成30年2月1日（木）に平成29年度介護従事者向け研修（モチベーションアップ講演会）を予定し、参加者を募集しています。
北海道　介護福祉道場・あかい花 代表 菊 地 雅 洋 氏を講師に「介護の誇り　職員のやる気を引き出す実践論」というとても興味深いテーマです。
お近くの介護現場の皆さん、ご参加を検討なさってみてはいかがでしょうか。
（詳細、お問合せは、http://www.city.ichinoseki.iwate.jp/index.cfm/28,86830,57,html　からどうぞ）

 

 

平成２９年１２月　一関市様　「接遇・コミュニケーション研修」

カリキュラム

1. 公務における接遇の重要性
2. 言葉遣いの基本
3. 電話応対の基本
4. 窓口応対の基本
5. コミュニケーションの重要性
6. 発信力―伝えるスキル
7. 報告・連絡・相談

参加者ご感想　（抜粋）

• 個人ワーク、ペアワークを交え実施することができ、日常業務に活かせるものになった。
• 市民側の立場での言動等をシュミレーションした結果、「行政仕事」と言われる対応が理解できた。
• グループワーク、実習が多く、実践的な内容でした。テンポが早く、ためらう暇がなかったことで、グループ 内で打ち解けるのも早かったように思います。
• 職場で行っている接遇を振り返りながらの受講であったが、自分に不足している点を確認できた。
• すぐにでも使える内容や、自分の不足している技術を改めて知ることができるものだった。

講師所感

職員になられて２年ないし３年の方が中心の１日研修で、講義の他、ペアワークやグループワーク、演習を活用して実施致しました。
それぞれのワークや演習に熱心に取り組む姿勢に頼もしさを感じながら務めさせて頂きました。
気づきを忘れず、心身の健康にお気をつけて日々のお仕事にお励みください。

 

 

平成２９年１１月　小規模介護事業所合同研修会 信頼を得る接遇
約15名様参加

カリキュラム

• 仕事に取り組む姿勢
• サービスとホスピタリティ
• 感じの良い言葉遣いと話し方
• 好感を持たれる挨拶
• 電話応対の基本
• 利用者様応対・家族様応対の基本　

講師所感

信頼を得るには「仕事に取り組む姿勢」が重要。当たり前のことと思わず、再確認しようとお伝えして研修をスタートさせました。
表情の重要性をお話した後の笑顔トレーニングにも照れくささもありながら、熱心に取り組んで下さいました。
以前、一緒に接遇を学んだ学生が、社会人になって仕事のことを頼もしく語る姿に逢えるのもこの仕事の醍醐味。
有難いことです。

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平成２９年１１月　岩手県産業廃棄物協会 県北支部様
講演 「成果に繋がる人材育成」

内　容

1. 管理者の役割・人材育成の意義
2. 人間行動の理解
3. 育成の基本―効果的なOJTとOFF-JT
4. 部下のやる気を引き出すマネジメント
5. 育成と定着の為のコミュニケーション
6. 人材育成の考え方

講師より

日頃、人材育成に取り組んでいる各社の経営者・管理者の皆さまが、高い関心をもって聞いてくださいました。
その後、お声がけくださった、皆さまご自身の育成哲学も興味深く拝聴しました。
ご縁を有難うございます。

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人材育成の窓　番外編

若手社員研修や新入社員フォローアップ研修にて行った教育ゲームの結果をお知らせします。
一部の方へのお知らせとなりますが、ご了承ください。
どのチームも白熱した取り組みで素晴らしかったです。

研修ご参加の　３チームの皆さんへ
「ペーパータワーチャレンジ」結果報告を致します。

チーム　K　　　６３．５ｃｍ
同参考記録　　１０７ｃｍ

チームＮ　　　　７５ｃｍ

チームＳ　　　１７０ｃｍ

以上、お知らせ致します。
それぞれ積極的にチームワーク強化をはかってくれました。有難うございます。

 

 

平成２９年１１月　岩手県北地区老人福祉施設連絡協議会様研修
「効果的なコミュニケーションの取り方」

カリキュラム

1. コミュニケーションの意義と手段
2. 挨拶と自己紹介
3. 信頼を得る電話応対の基本
4. 伝わらない電話応対と対策
5. わかりやすい説明のし方
6. 相手が話してくれる聴き方

講師所感

日頃、福祉施設の事務職として、仕事をとりまく状況が急激に変化するなか仕事に取り組んでおいでの皆さんとの勉強会でした。
各事業所からのご参加でしたので、コミュニケーションが深まるよう、グループワークの時間を意識して確保した研修に、皆さん熱心に取り組んでくださいました。
ワークの時間が終わってもお話が盛り上がっているグループもあるほど。
知識を再確認するだけでなく、情報交換やお互いへのエール交換にもなったことと存じます。
積極的なご参加、有難うございます。

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平成２９年１０月　アサーション研修　12時間（県南地域にて）

カリキュラム

1. アサーションとは何か
2. コミュニケーションとは
3. 自らのアサーションをチェックする
4. 自己表現のタイプいろいろ
5. アサーションのために～権利・思い込み・自分の気持ちへの気づき～
6. アサーション演習

参加者ご感想

• テキスト通りにうまくいかない場面もあると思うが、対面だけでなく電話でも、アサーティブな伝え方を考えていきたい。
• 学んで、改めて自分を大切にできないと、相手も大切にできないと実感した。
• 演習して、相手の好ましくない点を言ってしまう癖があると気づいた。こちらの伝え方次第で相手のやる気も違ってくると思った。
• グループで演習して、他の方からアドアイスも頂いたので、すぐにでも伝えてみたい。
• 自分でよく考えて伝えないと決めることもアサーティブだと知って、それも良かった。

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平成２９年１０月　若手社員研修　12時間　2件

カリキュラム

1. 若手社員としての心構え
2. 仕事のサイクル　PDCA
3. ビジネスマナー再確認
4. ビジネスコミュニケーション
5. 働くことの意義と自己啓発

参加者ご感想（一部 抜粋）

• 部署や組織全体のチームワークについてについて色々考えさせられ、今後良くなるようにしていければと思いました。
• 若手社員としての心構えでは、自分が入社してからどのような知識、技術、態度を身につけられたかを知ることができました。仕事で大切なコミュニケーション力を高めるために、人の意見も聞き、自分の意見も言えるようになりたいです。

• テキストの他にも「要約と感想」やチームワーク向上のためのゲームなど、様々な活動ができて学びになりました。

講師所感

入社３～5年の方々を中心に企画しているこの研修ですが、企業様によってはこの機会に学ばせたいと年数に関わらず派遣くださる場合や転職後の入社年数によってご参加くださる場合など、幅広い年齢の方が御参加くださることが多いです。
これにより、グループディスカッションやグループワークが活発になり、参加者の視野が広がる体験が促進されます。
今回も、資料や講師から学んで頂くことのほかに、参加者同士の学び合いの成果が大きくこの仕事をしていて喜びを感じる研修でした。
積極的なご参加、有難うございます。

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平成２９年１０月　北上市・北上雇用対策協議会・北上公共職業安定所・ジョブカフェさくら様主催　「働きたいママの就職応援セミナー」

カリキュラム

仕事も暮らしも自分次第 私の場合
あなたの場合 期待は？壁は？
一歩踏み出す為に求められているスキル
あなたの特技・長所は何か

講師所感

私自身のストーリーをお伝えし、参加者ご自身の人生や仕事のストーリーを語り合って頂くうちに、会場も打ち解けた雰囲気となりました。

一見ブランクと思われる期間のなかにもアピールできる体験やスキルがあることをお伝えし、なりたい自分のイメージを描き、そのためにどう行動するかを考えて頂きました。

お帰りの際の皆さんの笑顔が印象的でした。
就職ご成功をお祈りしております。

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平成２９年１０月　弊社主催　新入社員フォローアップ研修

カリキュラム

1. 入社後の成果・現状の棚卸し
2. 仕事の進め方・ビジネスマナー再確認・ＰＤＣＡ
3. ビジネスコミュニケーション
4. 入社１年目社員に期待されていること

講師より

入社６か月頃の時期は、担当の仕事を一通り理解しつつも、仕事を通して順調に成長できているのか今一つ自信が持てないという場合があります。
弊社の新入社員フォローアップ研修では、入社後の成果や課題などを振り返るとともにビジネスマナーやコミュニケーションなどの汎用的なスキルを向上させ、「信頼される社員としての意識・知識・行動」を磨き上げます。
どうぞご活用ください。

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